多項(xiàng)選擇題潛在客戶是指目標(biāo)市場(chǎng)中那些有（）的購(gòu)買者。

A、購(gòu)買要求
B、購(gòu)買能力
C、購(gòu)買權(quán)力
D、購(gòu)買經(jīng)歷


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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)人員意義包括（）。

A、對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關(guān)系及溝通能力的改善和提高

2.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹(shù)立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方式

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量按狩野紀(jì)昭的理論可以將有關(guān)顧客需求的三種要素分為，下面哪個(gè)不是這三個(gè)要素之一（）。

A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當(dāng)然的質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題下列哪些不屬于調(diào)查問(wèn)題的形式中的封閉式問(wèn)題（）。

A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項(xiàng)選擇式院
D、排列式