A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購買便利
D、進(jìn)行有效溝通
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A、新購
B、添購
C、更新購買
D、換購
A、購買要求
B、購買能力
C、購買權(quán)力
D、購買經(jīng)歷
A、對工作的熱愛和自豪
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關(guān)系及溝通能力的改善和提高
A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方式
A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當(dāng)然的質(zhì)量
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。