多項選擇題客戶滿意度包括；（）。
A、服務滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度
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1.多項選擇題客戶滿意度測評的方法有（）。
A、問卷調(diào)查測試
B、樣本測試
C、專職調(diào)查測試
D、試用測試
2.多項選擇題客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務狀況調(diào)查。其中的資本結構比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括下面哪些指標（）。
A、負債比率；
B、所有者權益比率；
C、負債權益比率；
D、流動比率。
3.多項選擇題客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。
A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務
4.多項選擇題提高客戶服務質(zhì)量，要有完善的客戶服務流程，一般來說，服務流程主要包括哪幾類（）。
A、費用流程；
B、業(yè)務流程；
C、信息流程；
D、時間流程；
5.多項選擇題下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的要求（）。
A、加強品牌建設
B、降低客戶付出成本
C、提供購買便利
D、進行有效溝通
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題