單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)（），正確區(qū)分郵件種類，嚴(yán)格執(zhí)行各類郵件的收寄規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定
B.業(yè)務(wù)規(guī)程
C.法律規(guī)定
D.處理流程


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程，正確區(qū)分（）。

A.郵件種類
B.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.準(zhǔn)寄范圍
D.郵件分類

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶（），營(yíng)業(yè)人員應(yīng)使用：“謝謝您，請(qǐng)慢走”或“歡迎再來(lái)”等用語(yǔ)。

A.進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)
C.走近柜臺(tái)
D.離開柜臺(tái)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶（），營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)使用普通話與客戶招呼，使用：“您好××”等用語(yǔ)。

A.進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)
C.走近柜臺(tái)
D.離開柜臺(tái)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話，并自覺(jué)使用（）十字服務(wù)用語(yǔ)。

A.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
B.您好、請(qǐng)、多謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
C.您好、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)
D.您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系