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單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務(wù)用語。

A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、多謝、對不起、再見
C.您好、對不起、沒關(guān)系、再見
D.您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)面向用戶道歉，并（）糾正差錯(cuò)。

A.當(dāng)面
B.及時(shí)
C.認(rèn)真
D.事后

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請值班長解決。

A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。

A.經(jīng)常
B.隨時(shí)
C.自覺
D.認(rèn)真

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時(shí)糾正差錯(cuò)。

A.立即
B.及時(shí)
C.當(dāng)面
D.認(rèn)真

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請（）解決。

A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)