單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶走近柜臺(tái)，（）柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)使用普通話與客戶招呼。

A.臨近
B.綜合
C.空閑
D.值班


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務(wù)用語。

A.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見
B.您好、請(qǐng)、多謝、對(duì)不起、再見
C.您好、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見
D.您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決。

A.爭(zhēng)議
B.爭(zhēng)辯
C.爭(zhēng)論
D.爭(zhēng)執(zhí)