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單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立（），迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。

A.用戶檔案
B.首問負(fù)責(zé)制
C.大客戶資料
D.專項(xiàng)制度

1.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負(fù)責(zé)制，迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。

A.用戶需求
B.自身職責(zé)
C.用戶身份
D.用戶級別

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶走近柜臺時，應(yīng)（）迎接，主動熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應(yīng)向后面的用戶點(diǎn)頭示意稍等。

A.主動
B.微笑
C.起立
D.點(diǎn)頭

3.單項(xiàng)選擇題京包線是北京至（）。

A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員每日接待用戶時，要用（）貫穿于其中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。

A.真誠的微笑
B.周到的服務(wù)
C.過硬的技術(shù)
D.熟練的手法

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員必須提前五分鐘站立于（）前恭侯第一批用戶。

A.臺席
B.大廳
C.大門
D.座位