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單項選擇題分揀、封發(fā)以（）為基本分揀單元。

A.經(jīng)轉(zhuǎn)局
B.收寄局
C.投遞局
D.郵區(qū)中心局

1.單項選擇題平常信件大多通過信箱、信筒收寄，收寄人員應(yīng)根據(jù)開箱（），按時開取郵件。

A.時間
B.班次
C.順序
D.頻次

2.單項選擇題“Cecogramme”戳記表示的是（）。

A.信函
B.印刷品
C.盲人讀物
D.航空郵簡

3.單項選擇題對郵政員工來說微笑服務(wù)是一項基本的（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.崗位規(guī)范
C.禮儀規(guī)范
D.操作規(guī)范

4.單項選擇題營業(yè)人員對客戶表示感謝時，最重要的是要做到（），一定要懇切、大方，可以用恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩菁右耘浜稀?/a>

5.單項選擇題郵政員工與客戶交談時，應(yīng)當(dāng)直視對方，目光要柔和，一般來說，注視對方的時間應(yīng)占全部談話時間的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%