單項選擇題從()開始,建設(shè)銀行與美國銀行合作,在江蘇常州化龍巷支行和四川成都錦城支行進行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作。

A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月


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2.單項選擇題網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后,改變客戶填寫單據(jù)模式,客戶可以在來到柜臺之前在()的指導下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務顧問
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管

4.單項選擇題揚模型有三個層級,以下對這三個層級表述不準確的是()。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務
D、特殊貢獻

5.單項選擇題導致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看,以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務態(tài)度
D、服務效率

最新試題

凡沖正錯賬影響利息計算時,()。

題型:單項選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯,()應立即組織查找,針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務處理,并報上級行。

題型:單項選擇題

二級分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應向()報告。

題型:單項選擇題

請您詳細闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》四種檢查的標準及易失分點

題型:問答題

各網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理收到“預警核查通知書”必須在()個工作日內(nèi)答復。

題型:單項選擇題

丟失后補制的會計專用印章,其代號應按()編號,不得與丟失印章號碼相同。

題型:單項選擇題

柜員領(lǐng)用印章時,應核對印章實物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。

題型:單項選擇題

下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時,若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的,領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外,還須出具()。

題型:單項選擇題

根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定,攜帶外幣出境,金額在等值()以內(nèi),不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

題型:單項選擇題

對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財經(jīng)理應使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護范圍。

題型:單項選擇題