多項(xiàng)選擇題下列哪幾項(xiàng)是屬于營業(yè)服務(wù)規(guī)范的（）。

A.受理業(yè)務(wù)時(shí)先簡后繁
B.受理業(yè)務(wù)做到“一臺(tái)清”
C.郵件查詢實(shí)行“首問責(zé)任制”
D.認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于化工類產(chǎn)品的收寄，以下說法正確的是（）。

A.實(shí)行定點(diǎn)收寄
B.農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)一律不得收寄
C.指定網(wǎng)點(diǎn)一律不得收寄
D.非指定網(wǎng)點(diǎn)一律不得收寄

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行郵件收寄的驗(yàn)視制度，下列幾項(xiàng)中正確的是（）。

A.當(dāng)面驗(yàn)視
B.眼同封裝
C.不收寄禁、限寄物品
D.不收寄化工類產(chǎn)品

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)給客戶造成不便或是造成一定的損失時(shí)，可以使用（）等道歉用語。

A.對(duì)不起
B.請多包涵
C.失禮了
D.打擾了

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)使用（）等服務(wù)用語。

A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您
D.您好

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶離開柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)使用（）等服務(wù)用語。

A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您，請慢走
D.對(duì)不起