單項(xiàng)選擇題電話溝通是通過電話這一媒介進(jìn)行間接的溝通，不屬于在電話溝通中應(yīng)該注意的因素的是（）。

A.表情
B.聲音
C.態(tài)度
D.言詞


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3.單項(xiàng)選擇題不屬于協(xié)調(diào)人際沖突的基本策略的是（）。

A.\輸----輸\"法"
B.\輸----贏\"法"
C.\贏----輸\"法"
D.\贏----贏\"法"

4.單項(xiàng)選擇題在管理寫作中，下列不屬于商務(wù)信函的是（）。

A.商務(wù)文書
B.商務(wù)合同
C.商業(yè)信件
D.商業(yè)函件

5.單項(xiàng)選擇題言語本身可能帶有不同色彩，只有深刻體會(huì)到說話者的潛在感情色彩，才能完全領(lǐng)悟其語之含義，那么全面的傾聽不包括的是（）。

A.聽取講話的內(nèi)容
B.聽取語調(diào)和重音
C.保持心理定勢(shì)
D.注意語速的變化