判斷題一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬。

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3.多項(xiàng)選擇題在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。

A.樹(shù)立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽(tīng)而不是自顧自地?cái)⑹?br /> C.換位思考
D.選擇有針對(duì)性的溝通方式

4.多項(xiàng)選擇題誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是（）。

A.接待工作的起點(diǎn)
B.使來(lái)訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來(lái)訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件

5.單項(xiàng)選擇題溝通中常使用的提問(wèn)形式有（）。

A.間接式、封閉式
B.開(kāi)放式、直接式
C.封閉式、開(kāi)放式
D.討論式、征詢式