問答題請問10086/12580客戶服務(wù)熱線的所有客戶服務(wù)人員的服務(wù)準則是什么？
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1.單項選擇題平均起來看，一個不滿意的客戶會向（）個人抱怨。
A.3；
B.6；
C.9。
2.單項選擇題每次你與客戶交流的過程都包含（）。
A.感情空間；
B.業(yè)務(wù)空間和個人空間；
C.思想空間。
3.多項選擇題沒有客戶的滿意，就沒有我們的價值。而一個沒有價值的企業(yè)，是不可能繼續(xù)存在下去的。因此，我們必須（）全方位、人性化地為客戶服務(wù)，以追求客戶最高滿意度。
A.真誠；
B.主動；
C.專業(yè)；
D.高效。
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
題型：多項選擇題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
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移動運營人員職責(zé)包括哪些（）
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固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：單項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
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移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
題型：單項選擇題