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多項(xiàng)選擇題沒(méi)有客戶的滿意，就沒(méi)有我們的價(jià)值。而一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的企業(yè)，是不可能繼續(xù)存在下去的。因此，我們必須（）全方位、人性化地為客戶服務(wù)，以追求客戶最高滿意度。

A.真誠(chéng)；
B.主動(dòng)；
C.專業(yè)；
D.高效。

1.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)你是如何理解熱線服務(wù)禮儀規(guī)范中“巧妙應(yīng)對(duì)”這個(gè)詞語(yǔ)的？

2.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)客服代表電話服務(wù)基本技能中“有效的表達(dá)”是什么意思？

3.問(wèn)答題請(qǐng)論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？

4.問(wèn)答題請(qǐng)論述你是如何理解中國(guó)移動(dòng)“金牌服務(wù)滿意100”的服務(wù)主題與其始終追求的“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀在精神理念上是一致的。

5.單項(xiàng)選擇題禮儀是屬于（）的范疇。

A.物質(zhì)文明和精神文明；
B.物質(zhì)文明；
C.精神文明。