單項選擇題行業(yè)專家指出，在實現(xiàn)消費(fèi)和諧、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的過程中，（）的客戶服務(wù)是消費(fèi)和諧最為重要的一環(huán)。

A.高質(zhì)量、高效率；
B.高質(zhì)量、高水平；
C.高水平、高效率。


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1.多項選擇題下列名詞解釋描述正確的有（）？

A.真誠--全心全意為用戶服務(wù)；
B.專業(yè)--嚴(yán)格遵守服務(wù)合同的承諾，并按照規(guī)定的服務(wù)項目和范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程為用戶提供服務(wù)；
C.全方位--服務(wù)所涉不是一個點而是一個面，涵蓋技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)，以及由此派生的各個層面；
D.高效--服務(wù)必須是切實有效的，而不止于一句響亮的口號。服務(wù)的有效性建立在全體員工高度的服務(wù)意識以及與員工個人利益相關(guān)的制度保證上。

2.單項選擇題吸引一個新客戶的花費(fèi)是保持一個老客戶的（）倍。

A.4；
B.5；
C.6。

4.多項選擇題熱線服務(wù)人員語言規(guī)范包括以下哪些（）？

A.問候語和結(jié)束語；
B.收集客戶信息階段；
C.確認(rèn)信息；
D.提供信息階段。