多項(xiàng)選擇題秘書在做接待工作時(shí)，辦公室、會客室的環(huán)境一般可分為（）。

A.硬環(huán)境
B.會客室環(huán)境
C.軟環(huán)境
D.辦公室環(huán)境


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1.多項(xiàng)選擇題軟環(huán)境是指（）等在接待過程中體現(xiàn)出來的人文環(huán)境。

A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個(gè)人素養(yǎng)

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人發(fā)火或急躁時(shí)，秘書要（）。

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭

4.多項(xiàng)選擇題（）是接待工作中的三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

A.迎客
B.見客
C.待客
D.送客

5.多項(xiàng)選擇題秘書人員應(yīng)遵循（）的原則，接待每一位來訪者。

A.熱情周到
B.禮儀大方
C.勤儉節(jié)約
D.安全保密