多項(xiàng)選擇題聯(lián)想昭陽筆記本隨機(jī)攜帶了豐富的工具軟件，下列哪些是昭陽筆記本曾經(jīng)預(yù)裝過的隨機(jī)軟件。（）

A.我的辦公室
B.滿意辦公
C.移動(dòng)之窗
D.幸福之家


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1.單項(xiàng)選擇題用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中能找到完全相同的，此時(shí)如何做咨詢記錄？（）

A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇補(bǔ)充，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇其他，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。

2.單項(xiàng)選擇題用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中完全找不到相近的，此時(shí)如何做咨詢記錄？（）

A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇補(bǔ)充，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇其他，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。

3.單項(xiàng)選擇題客戶來電后，查詢歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天有相同問題的記錄，此時(shí)提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）

A.新建CASE后，選擇對(duì)應(yīng)問題描述，并在解決方案一欄中做詳細(xì)記錄
B.打開此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開，追加新記錄
D.打開此前記錄，在解決方案欄使用//隔開，追加新記錄

4.多項(xiàng)選擇題用戶來電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機(jī)
C.確認(rèn)用戶問題
D.確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
E.確認(rèn)用戶注冊(cè)電話

5.多項(xiàng)選擇題報(bào)修時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與報(bào)修相關(guān)的信息？（）

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號(hào)