單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)，如果對(duì)方語(yǔ)言粗魯，正確的處理方式是（）。

A.以牙還牙，粗魯?shù)膶?duì)話
B.禮貌詢問對(duì)方不滿的原因
C.直接掛電話
D.直接掛電話，稍后再回電話


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1.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不禮貌的用語(yǔ)是（）。

A.請(qǐng)問您哪位
B.你是誰(shuí)
C.對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎
D.您貴姓

2.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，如有急事需要對(duì)方等待時(shí)，正確的方式是（）。

A.掛斷電話
B.要求對(duì)方下次再打來
C.放下電話去應(yīng)急，忙完再來接
D.應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?/p>

3.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)（）。

A.同時(shí)開始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽
D.打斷對(duì)方

4.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，正確的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A.只使用普通話
B.使用自已的方言
C.使用普通話或與來電同樣的方言
D.使用當(dāng)?shù)氐姆窖?/p>

5.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)，拿起電話的恰當(dāng)時(shí)間是（）。

A.鈴響三聲之內(nèi)接起電話
B.鈴響一聲就必須接起電話
C.鈴正響時(shí)就接起電話
D.忙完手頭的工作再接電話

最新試題

以下哪個(gè)參數(shù)用來表征汽車能夠通過狹窄彎曲地帶或繞過不可越過的障礙物的能力？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于新產(chǎn)品開發(fā)驅(qū)動(dòng)力的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用新原理、新技術(shù)、新材料、新設(shè)計(jì)、新工藝、新功能，在全世界首先開發(fā)，能開創(chuàng)全新的市場(chǎng)，屬于（）汽車新產(chǎn)品開發(fā)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于汽車集團(tuán)消費(fèi)者的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車銷售人員對(duì)自己正確的定位是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車具有完整的功能和結(jié)構(gòu)，可以獨(dú)立運(yùn)行和工作，它屬于下列哪種產(chǎn)品分類？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車產(chǎn)業(yè)鏈中主要開發(fā)生產(chǎn)模塊級(jí)小零件的是（），如汽車懸架下擺臂。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是純電動(dòng)車的“心臟”，其為整車提供動(dòng)力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車（）開發(fā)和生產(chǎn)制造整車，處于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的最頂端。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車價(jià)格調(diào)研主要調(diào)研的是市場(chǎng)不同階層顧客對(duì)產(chǎn)品的承受能力，以下不屬于價(jià)格方面調(diào)研的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題