A.產(chǎn)品、價格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關系、維護和交往
D.以上都不正確
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A.當顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的語氣表達出來，結(jié)果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務員的聲音更好聽
A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型
A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。