A.微笑可以消除隔閡，獲得對方好感
B.微笑可以調節(jié)自己和對方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.信息要準確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.外部客戶，比如產品的終端消費群
B.內部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.建立良好的人際關系
B.提高工作的效率和準確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務
D.以上都不正確
A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括
A.不理會客戶的無禮要求
B.調整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應
D.以上都不正確
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。