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多項(xiàng)選擇題在對重點(diǎn)指導(dǎo)對象的周期性經(jīng)營指導(dǎo)過程中，確定經(jīng)營提升目標(biāo)的過程包括（）

A、確定需實(shí)施經(jīng)營指導(dǎo)的客戶清單
B、定位客戶當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)
C、確定提升目標(biāo)值
D、制定經(jīng)營指導(dǎo)計(jì)劃

1.多項(xiàng)選擇題經(jīng)營指導(dǎo)書的內(nèi)容包括（）

A、時(shí)間跨度
B、卷煙銷售整體情況
C、客戶分析
D、每月計(jì)劃執(zhí)行情況

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時(shí)，通常可從（）個(gè)方面進(jìn)行糾正。

A、教育
B、溝通
C、懲罰機(jī)制
D、培訓(xùn)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個(gè)途徑獲?。ǎ?/a>

4.多項(xiàng)選擇題對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析，未達(dá)成目標(biāo)原因很多，大體可分成三類（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)檢測的作用包括（）

A、監(jiān)督服務(wù)過程
B、指導(dǎo)服務(wù)人員
C、提供評估依據(jù)
D、服務(wù)改進(jìn)參考