填空題如果現(xiàn)在一家服務(wù)公司為占取市場份額定價，那么這家公司的定價目標(biāo)是：以（）為定價目標(biāo).

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1.單項(xiàng)選擇題在遇到客戶投訴的時候，正確的應(yīng)對態(tài)度是（）

A.把責(zé)任推給別人
B.躲開客戶，溜之大吉
C.盡快的處理客戶的投訴，讓客戶滿意
D.對客戶的投訴置之不理

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)、企業(yè)管理層、企業(yè)員工要經(jīng)常進(jìn)行自我評估，原因在于（）

A.通過自我評估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何
B.發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并及時改進(jìn)
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

3.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代客服理論中，誰是真正的“上帝”（）

A.所有的客戶
B.潛在的客戶
C.VIP大客戶
D.以上都包括

4.單項(xiàng)選擇題微笑是全世界最美的語言，微笑的作用有（）

A.微笑可以消除隔閡，獲得對方好感
B.微笑可以調(diào)節(jié)自己和對方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括

5.單項(xiàng)選擇題工作溝通的目的是提高工作的效率和準(zhǔn)確性，因此工作溝通的基本要求是（）

A.信息要準(zhǔn)確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

最新試題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項(xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：單項(xiàng)選擇題