多項選擇題外呼腳本一般包括聯(lián)系資料、（）、提示語等內(nèi)容。

A.開場白；
B.結(jié)束語；
C.問題；
D.答案。


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1.多項選擇題湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務集中外呼服務質(zhì)量考核從（）等三個方面做考核。

A.質(zhì)檢；
B.投訴；
C.業(yè)務開通；
D.業(yè)務辦理成功率。

2.多項選擇題湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務集中外呼的外呼時段一般為（）。

A.上午9：00—12：00（周一除外）；
B.下午15：00—18：00；
C.晚上19：00-21：00；
D.上午9：00—12：00（周一）。

4.多項選擇題電話外呼數(shù)據(jù)管理包括（）兩方面。

A.客戶名單管理；
B.信息安全管理；
C.員工出勤管理；
D.員工績效管理。

5.多項選擇題外呼質(zhì)檢主要方法包括（）。

A.同步監(jiān)控；
B.錄音抽測；
C.現(xiàn)場檢測；
D.電話回訪。