填空題湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼質(zhì)檢抽樣比例為：按照營(yíng)銷成功的電話外呼量，根據(jù)國(guó)際通用的抽樣計(jì)算器，以誤差率為5%、置信水平為（）為標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出質(zhì)檢量。

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1.多項(xiàng)選擇題外呼人員行為標(biāo)準(zhǔn)包括禮貌及使用語(yǔ)言、（）和情緒管理。

A.語(yǔ)音質(zhì)量；
B.表達(dá)能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務(wù)能力。

2.多項(xiàng)選擇題外呼腳本（）構(gòu)成問(wèn)卷的主體部分。

A.開(kāi)場(chǎng)白；
B.結(jié)束語(yǔ)；
C.問(wèn)題；
D.答案。

3.多項(xiàng)選擇題外呼腳本一般包括聯(lián)系資料、（）、提示語(yǔ)等內(nèi)容。

A.開(kāi)場(chǎng)白；
B.結(jié)束語(yǔ)；
C.問(wèn)題；
D.答案。

4.多項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼服務(wù)質(zhì)量考核從（）等三個(gè)方面做考核。

A.質(zhì)檢；
B.投訴；
C.業(yè)務(wù)開(kāi)通；
D.業(yè)務(wù)辦理成功率。

5.多項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼的外呼時(shí)段一般為（）。

A.上午9：00—12：00（周一除外）；
B.下午15：00—18：00；
C.晚上19：00-21：00；
D.上午9：00—12：00（周一）。

最新試題

服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

題型：判斷題

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

題型：判斷題

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。

題型：判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。

題型：判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。

題型：判斷題

社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。

題型：判斷題

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。

題型：判斷題

問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題