多項(xiàng)選擇題外呼腳本（）構(gòu)成問卷的主體部分。

A.開場白；
B.結(jié)束語；
C.問題；
D.答案。


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1.多項(xiàng)選擇題外呼腳本一般包括聯(lián)系資料、（）、提示語等內(nèi)容。

A.開場白；
B.結(jié)束語；
C.問題；
D.答案。

2.多項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼服務(wù)質(zhì)量考核從（）等三個(gè)方面做考核。

A.質(zhì)檢；
B.投訴；
C.業(yè)務(wù)開通；
D.業(yè)務(wù)辦理成功率。

3.多項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼的外呼時(shí)段一般為（）。

A.上午9：00—12：00（周一除外）；
B.下午15：00—18：00；
C.晚上19：00-21：00；
D.上午9：00—12：00（周一）。

4.多項(xiàng)選擇題外呼客戶名單管理設(shè)置（）三類名單對電話外呼客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

A.黑；
B.紅；
C.白；
D.綠。

5.多項(xiàng)選擇題電話外呼數(shù)據(jù)管理包括（）兩方面。

A.客戶名單管理；
B.信息安全管理；
C.員工出勤管理；
D.員工績效管理。