多項選擇題前臺登記人員工作中應(yīng)當注意發(fā)現(xiàn)的“五異?!卑ǎǎ?/strong>
A、住宿作息異常,晝伏夜出。
B、行李物品異常,與本人身份明顯不符。
C、活動規(guī)律異常,拒絕服務(wù)員進入房間。
D、交往活動異常,頻繁待客會友。
E、同行人員異常,年齡、外表、行為舉止明顯不相配,或來自同一地區(qū)多人同住。
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1.多項選擇題前臺登記人員工作中的“四看”包括()。
A.看儀表是否有著裝怪異、不合時令的現(xiàn)象
B.看表情是否有目光游離、喜怒無常的現(xiàn)象
C.看運作是否有手舞足蹈、自語自笑、滔滔不絕現(xiàn)象
D.看表達、說話是否有答非所問、不知所云、語調(diào)語速異常等情況
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
題型:判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題