A.指導(dǎo)
B.監(jiān)督
C.配合
D.幫助
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A.腐蝕性
B.爆炸性
C.超長(zhǎng)超寬
D.涂改、過(guò)期身份證
A.登記
B.會(huì)客
C.技能培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)演練
A.身份證
B.駕照
C.軍官證
D.警官證
A.電話欠費(fèi)
B.線路故障
C.調(diào)制解調(diào)器故障
D.系統(tǒng)故障
A.詳細(xì)記錄
B.及時(shí)匯報(bào)
C.立刻處置
D.盤(pán)問(wèn)檢查
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。