A、確定房?jī)r(jià)
B、迎送客人
C、辦理客人的入住登記手續(xù)
D、安排住房
E、受理預(yù)訂
F、住后結(jié)賬
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、注意提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性
B、提供優(yōu)質(zhì)的訪客接待服務(wù)
C、提供優(yōu)質(zhì)、快捷的洗衣服務(wù)
D、及時(shí)將各項(xiàng)消費(fèi)賬單報(bào)送總臺(tái)收銀處
E、留意客人的進(jìn)出，并隨時(shí)檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)備用品
F、防止客人逃賬和漏賬
A、對(duì)客人的特殊需求和所需房間要盡可能滿足
B、做好客史檔案記錄工作
C、注意親疏有度
D、房?jī)?nèi)多配備一些茶葉、茶具及文具用品
E、根據(jù)客人的要求、喜好布置客房
F、安排專門的服務(wù)員為其服務(wù)
A、通常只帶少量行李，進(jìn)出頻繁且無(wú)規(guī)律
B、時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事講究效率
C、平均在飯店逗留時(shí)間較短，但消費(fèi)水平相對(duì)較高
D、起居生活有一定的規(guī)律性，希望一切都舒適方便
E、對(duì)飯店價(jià)格不太敏感，消費(fèi)水平普遍較高
F、對(duì)飯店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量要求較高
A、人數(shù)較多，且成員之間的差異大
B、日程安排緊湊，店外活動(dòng)多，來(lái)去集中
C、喜歡互相串門
D、活動(dòng)相對(duì)集中統(tǒng)一，有午睡的特點(diǎn)
E、要求服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，住好、吃好、玩好
F、對(duì)飯店有關(guān)房?jī)r(jià)、折扣等政策比較敏感
A、客人抵店第一餐，由總經(jīng)理引領(lǐng)客人進(jìn)餐廳
B、在專門的餐廳用具
C、每餐開專用菜單
D、設(shè)專人服務(wù)
E、廚房安排專人烹制菜點(diǎn)
F、每餐用不同的菜式
最新試題
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>
“樓層庫(kù)房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。