A.實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)精神”行為模型
B.通過指導(dǎo)和表彰對行為進(jìn)行鞏固
C.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位
D.修改實(shí)施“神秘客戶”暗訪制度，改進(jìn)與客戶之間的互動(dòng)
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A.調(diào)整大堂經(jīng)理的崗位要求，確保選擇正確的排隊(duì)選擇
B.對錯(cuò)過了號或要求立即辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理將優(yōu)先給予安排排隊(duì)的位置
C.設(shè)立新的/不同的崗位，以改善對客戶流的管理
D.重新設(shè)計(jì)排隊(duì)系統(tǒng)，為改善客戶流管理提供支持
A.尊重所有員工
B.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
C.示范積極的行為
D.獎(jiǎng)勵(lì)成功
A.活期
B.定期
C.銀行卡
D.憑證式國債
A.加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理。
B.降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率。
C.提高銷售量。
D.提高自助設(shè)備使用率。
A.縮短客戶的等待時(shí)間
B.增加柜員數(shù)量
C.提高交易處理速度
D.表現(xiàn)出對客戶的尊重
最新試題
以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶的是（）。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過（）交易。
信用卡透支逾期（）天以上，應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入，納入表外核算。
通過下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
以下對賬戶狀態(tài)說法錯(cuò)誤的有（）。
關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說法不正確的是（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
關(guān)于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
營業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對其辦理銷戶，對過期未辦理銷戶的，符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。