A.多樣化
B.個性化
C.系列化
D.差別化
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A.改善銀行與客戶之間關(guān)系
B.實(shí)現(xiàn)銀行的利潤最大化
C.提高客戶滿意度
D.提高銀行的市場競爭力
A.制訂高效、合理的客戶維護(hù)目標(biāo)和計(jì)劃
B.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
A.啟動大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問題提問，看是否有可能建議客戶使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動移動柜員，協(xié)助客戶填表
D.以上都不是
A.點(diǎn)評每個員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表揚(yáng)和獎勵
C.闡述網(wǎng)點(diǎn)精神獎對績效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書寫記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神規(guī)范方面的評語
E.討論表揚(yáng)和獎勵（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)精神卡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果）
A.描述被表揚(yáng)的行為場景
B.描述所觀察到的處理過程
C.描述客戶或其他員工的反應(yīng)
D.表示真誠的感謝或感激
最新試題
信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
以下（）有權(quán)機(jī)關(guān)是有權(quán)利查詢單位和個人存款的，但沒有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
以下（）業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有（）。
柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在（）內(nèi)重新核實(shí)身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
個人儲戶存款憑證丟失，書面掛失申請可在（）辦理。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。