多項選擇題禮儀可大致分為（）幾大類。
A.政務(wù)禮儀
B.商務(wù)禮儀
C.服務(wù)禮儀
D.社交禮儀
E.涉外禮儀
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1.多項選擇題交談禮儀的基本用語有（）。
A、問候語
B、請求語
C、感謝語
D、道歉語
E、道別語
2.多項選擇題引導(dǎo)法的好處為（）。
A、收集客戶的資料
B、了解客戶的需求
C、掌握訪談的主動權(quán)
D、試探顧客的態(tài)度
3.多項選擇題客戶具備了哪些條件，我們才可以進行價格談判（）。
A、顧客是否具備了“銷售三要素”？
B、顧客是否已經(jīng)“設(shè)定購買標準”？
C、顧客是否已經(jīng)發(fā)出了“購買信號”？
D、顧客的承諾是否誠心
4.多項選擇題應(yīng)對顧客電話問價的方法（）。
A、報市場指導(dǎo)價
B、預(yù)防顧客的抗拒
C、判定顧客購買的真實性
D、來展廳的益處
5.多項選擇題客戶砍價的原因有（）。
A、討價還價是客戶正常的反應(yīng)
B、感到不值
C、對銷售顧問產(chǎn)生抗拒
D、對產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒
最新試題
對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）
題型：多項選擇題
下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）
題型：多項選擇題
對于三包爭議處理可以通過（）解決。
題型：多項選擇題
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：多項選擇題
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項選擇題
關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）
題型：多項選擇題
《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)（）
題型：多項選擇題
問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)工單實質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）
題型：多項選擇題