多項選擇題關(guān)于客服專員崗位職責，描述正確的是（）

A.負責客戶檔案資料管理
B.負責日?？蛻艋卦L和招攬工作（信件、電話、短信）
C.負責本*部門客戶關(guān)系維系、組織和協(xié)調(diào)各種客戶活動
D.負責客戶休息室日常5S 工作，保證為客戶提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境


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1.多項選擇題《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)（）

A.由車間技師檢測判斷后填寫建議項目
B.零部件欄只需填寫零部件名稱，無需填寫數(shù)量、金額
C.服務(wù)顧問在問診階段能判斷的也可填寫建議項目
D.常用備件名稱可事先填寫維護后再進行印刷

2.多項選擇題維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）

A.監(jiān)督維修人員準時完工
B.保證一次修復(fù)率
C.確保車輛交給客戶之后符合修復(fù)質(zhì)量標準
D.只是履行維修義務(wù)的最后一項流程

3.多項選擇題貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

A.全程陪同
B.規(guī)范作業(yè)
C.準時完工
D.準時交車

4.多項選擇題服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）

A.基本的汽車知識
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機械原理基礎(chǔ)知識
D.保修政策及各項步驟的基礎(chǔ)知識

5.多項選擇題服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）

A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調(diào)、天窗等