單項選擇題在與客戶接觸過程中，努力營造良好的洽談氛圍，使用規(guī)范（）。

A.技術(shù)用語
B.文明用語
C.服務用語
D.指定用語


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3.單項選擇題具有良好的團隊精神，要與集團、各省公司等上級部門主動溝通、團結(jié)、協(xié)作，實現(xiàn)（）。

A.對作業(yè)有效管控
B.及時開通交付
C.作業(yè)信息化管理
D.一點接應、一點交付

4.單項選擇題積極樹立（）的企業(yè)服務理念，塑造為企業(yè)真誠奉獻的高度敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，提升真心誠意為客戶著想、全心全意為客戶服務的服務意識。

A.“用戶至上、用心服務”
B.“您的需求、我的追求”
C.“用真心服務”
D.“無微不至的服務，通暢的理想生活”

5.單項選擇題（）是客戶工程師團隊開展本地協(xié)調(diào)工作的工單流轉(zhuǎn)平臺。

A.本地客戶管理系統(tǒng)
B.本地電子運維系統(tǒng)
C.本地綜調(diào)系統(tǒng)
D.本地客響系統(tǒng)