多項(xiàng)選擇題中國(guó)電信大客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系指標(biāo)包含產(chǎn)品質(zhì)量、大客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和（）。

A.售前服務(wù)質(zhì)量
B.售中服務(wù)質(zhì)量
C.售后服務(wù)質(zhì)量
D.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題在OKCT競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷四步法中，競(jìng)爭(zhēng)定位可以從三個(gè)維度展開(kāi)（）。

A.客戶購(gòu)買價(jià)值因素
B.品牌影響力
C.電信業(yè)務(wù)的提供能力
D.客戶關(guān)系能力

2.多項(xiàng)選擇題從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度分析，競(jìng)爭(zhēng)條件下的市場(chǎng)一般有以下（）幾種基本模式。

A.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
B.壟斷性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C.寡頭壟斷市場(chǎng)
D.完全壟斷市場(chǎng)

3.多項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)分析的要點(diǎn)有（）。

A.分別從網(wǎng)絡(luò)層面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面或者服務(wù)層面來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)
B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格、客戶服務(wù)等方面的整體競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)劣勢(shì)
C.從市場(chǎng)反饋層面來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于常規(guī)購(gòu)買因素中的客戶支持以及服務(wù)表現(xiàn)方面的有（）。

A.付款方式
B.一體化方案的提供能力
C.帳單管理的靈活性
D.電路調(diào)度的靈活性

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于常規(guī)購(gòu)買因素中的產(chǎn)品核心表現(xiàn)方面的有（）。

A.通信速度
B.接通率
C.產(chǎn)品交付的及時(shí)性
D.通信質(zhì)量

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