A.不要把客人的問(wèn)題推給別人解決
B.不要向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事?tīng)?zhēng)辯
D.不要在酒店大聲喧嘩
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A.快樂(lè)的微笑
B.親切的問(wèn)候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別
A.操作程序簡(jiǎn)便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時(shí)間
B.服務(wù)反應(yīng)迅速，對(duì)客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動(dòng)
C.客人的需求要以最快的速度得到滿足；
D.對(duì)客溝通時(shí)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、明了，盡快為客人提供所需的準(zhǔn)確信息
A.為賓客營(yíng)造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境
B.為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)
C.為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任
D.所有選項(xiàng)皆是
A.干凈、溫暖、舒適、安全
B.干凈、舒適、溫馨、安全
C.潔凈、舒適、溫馨、安全
D.潔凈、舒適、溫馨、安全
A.客房墻面以粉、黃、綠相容，配上蘭色的窗簾和粉色的被套，充分體現(xiàn)溫馨如家氛圍
B.房間的布局設(shè)計(jì)明亮、簡(jiǎn)潔，回歸自然；體現(xiàn)了“適度生活、自然自在”的生活理念
C.明黃色的淋浴房，給客人心情愉悅感覺(jué)，同時(shí)予以注意安全的寓意
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
以企業(yè)使命為基礎(chǔ)時(shí)，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系，應(yīng)該重點(diǎn)考慮的有（）.
跨文化管理是融合文化意識(shí)的管理，在跨國(guó)企業(yè)中應(yīng)大力塑造融合文化的人力資源。他們應(yīng)該具備（）等特點(diǎn)。
下列關(guān)于企業(yè)文化類(lèi)型說(shuō)法正確的有（）.
下面說(shuō)明企業(yè)文化可為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有（）.
戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性分析矩陣中縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)分別代表（）.
某企業(yè)創(chuàng)始人將一家鄉(xiāng)辦工廠逐漸發(fā)展成為大型跨國(guó)家電企業(yè).該創(chuàng)始人在企業(yè)中享有較高的威望，在決策時(shí)說(shuō)一不二，往往凌駕于企業(yè)正常決策機(jī)制，則該企業(yè)的文化類(lèi)型最有可能是（）.
某企業(yè)所處的外部環(huán)境變化復(fù)雜，組織要素變化很大，但是與企業(yè)的文化仍保持一致，則該企業(yè)應(yīng)該（）.
企業(yè)文化可以大致歸納為（）模式。
根據(jù)威廉姆·奧奇的“團(tuán)體控制”理論，相對(duì)于官僚控制，團(tuán)體控制具有的特征有（）.
內(nèi)部溝通的基本原則包括（）