單項(xiàng)選擇題對(duì)于加油機(jī)的維修，下面說法中錯(cuò)誤的是（）。

A.更換主板等維修前可以不做加油機(jī)泵碼數(shù)記錄
B.維修部位出現(xiàn)滲油時(shí)，必須用容器收集，防止燃油滴漏
C.維修完畢，檢查是否漏裝零部件，是否安裝正確，然后試機(jī)
D.維修前須做好現(xiàn)場(chǎng)安全警示及防護(hù)工作，包括布置警示墩、隔離帶、消防器材


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知，應(yīng)做到（）。

A.要認(rèn)識(shí)到顧客不是個(gè)個(gè)都愿意配合
B.要冷靜地耐心說服顧客
C.多表揚(yáng)那些配合良好和遵守公共規(guī)范的顧客
D.選項(xiàng)A、B和C

2.單項(xiàng)選擇題加油站員工向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其進(jìn)行良好溝通時(shí)應(yīng)做到（）。

A.使用文明用語
B.直視顧客
C.回避顧客的不滿
D.簡(jiǎn)單了解油品知識(shí)

3.單項(xiàng)選擇題加油站員工對(duì)正在等候的顧客，可使用的基本語言是（）。

A.“抱歉，讓您久等了”
B.“您好”
C.“謝謝您”
D.“歡迎光臨”

4.單項(xiàng)選擇題商品選擇原則不包括（）

A.符合顧客定位
B.綜合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
C.符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
D.符合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要