單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，首先要（）。

A.告知商品價(jià)格
B.告知促銷(xiāo)信息
C.詢(xún)問(wèn)顧客需要
D.等待顧客詢(xún)問(wèn)


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1.單項(xiàng)選擇題在與顧客的交流溝通中，（）是建立顧客信任的關(guān)鍵。

A.滔滔不絕的表達(dá)
B.察言觀色
C.善于傾聽(tīng)
D.有求必應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員與顧客的目光交流，注視的部位應(yīng)該是對(duì)方的（）。

A.眼睛
B.額頭
C.整個(gè)面部
D.雙眼與嘴之間的三角區(qū)域

5.單項(xiàng)選擇題商業(yè)服務(wù)是營(yíng)業(yè)員與顧客的（）。

A.單向溝通過(guò)程
B.競(jìng)爭(zhēng)博弈過(guò)程
C.雙向溝通過(guò)程
D.合作交易過(guò)程