單項(xiàng)選擇題（）動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者在選用通信業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動(dòng)機(jī)。

A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏


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2.單項(xiàng)選擇題提醒使用類是提醒消費(fèi)者不久就會(huì)需要此產(chǎn)品、（）維持盡可能高的知名度、使消費(fèi)者在淡季也能記住該產(chǎn)品。

A.提醒消費(fèi)者購買的產(chǎn)品
B.提醒消費(fèi)者購買的地點(diǎn)
C.提醒消費(fèi)者購買的時(shí)間
D.提醒消費(fèi)者購買的優(yōu)惠

3.單項(xiàng)選擇題（）就是要發(fā)現(xiàn)客戶之間在需要上的差異，然后把需要相同的客戶歸為一類。

A.市場
B.市場分工
C.市場細(xì)分
D.服務(wù)細(xì)分

5.多項(xiàng)選擇題客服中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)，承擔(dān)起企業(yè)營銷策略的核心任務(wù)包括（）

A.電話營銷
B.客戶維系
C.營銷渠道管理
D.網(wǎng)絡(luò)營銷管理