A.旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對(duì)旅行社的過(guò)程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意
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A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過(guò)程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過(guò)程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對(duì)于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要
A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過(guò)程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
A.旅游活動(dòng)安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無(wú)形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地履行合同和承諾的能力
最新試題
下列（）不屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
造成旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失的直接因素稱為（）。
旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的界定包括（）。
旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。
旅游意外保險(xiǎn)合同由（）等構(gòu)成。
采購(gòu)質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。
（）是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。
保險(xiǎn)公司收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)證明和資料后，對(duì)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與申請(qǐng)人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。