單項(xiàng)選擇題公司如果決定采用客戶關(guān)系管理進(jìn)行營銷，就要從根本上改變公司的（）。

A.營銷策略
B.組織結(jié)構(gòu)
C.廣告方式
D.盈利模式


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于CRM（客戶關(guān)系管理）的說法，正確的是（）。

A.CRM的營銷目的是發(fā)展企業(yè)短期業(yè)務(wù)
B.CRM是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化
C.CRM的基本內(nèi)容不包括聯(lián)系人管理
D.CRM是真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念

2.單項(xiàng)選擇題CRM的實(shí)施是以（）為中心對組織重新架構(gòu)。

A.客戶
B.企業(yè)
C.產(chǎn)品
D.競爭對手

3.單項(xiàng)選擇題公司流動資產(chǎn)中速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)減去存貨）與流動負(fù)債的比率是（）。

A.速動比率
B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
C.存貨周轉(zhuǎn)率
D.經(jīng)營毛利率

4.單項(xiàng)選擇題滿足消費(fèi)者的個性化需求，屬于顧客忠誠層次中的（）。

A.認(rèn)知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.持久忠誠

5.單項(xiàng)選擇題如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客忠誠則是顧客滿意的（）。

A.結(jié)果化
B.行為化
C.現(xiàn)象化
D.表面化