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填空題TCS（Total Customer Satisfaction），其含義是：顧客完全（）。

1.填空題一個公司的成功永遠(yuǎn)依賴于“在（）最關(guān)注的地方竭盡全力”這一理念已經(jīng)被越來越多的成功案例所證明，也為滿意度理論所支撐。

2.填空題CAPI（computer-assisted personal interviewing）是計(jì)算機(jī)輔助（）的簡稱

3.填空題焦點(diǎn)組與深入采訪的共同點(diǎn)是為了廣泛深入理解企業(yè)—顧客關(guān)系對主持人和采訪者的要求都較高是（）研究方法。

4.填空題張瑞敏先生堅(jiān)持這樣一種理念：“（）設(shè)計(jì)產(chǎn)品”。

5.填空題商界流傳著一條不變的黃金規(guī)則：企業(yè)80%的收入來自于（）的顧客，這便是有名的帕累托原理，即（）。