單項選擇題國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責（）的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。
A.僅地方行政區(qū)上報的移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息內(nèi)容
B.中華人民共和國移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息內(nèi)容
C.所有行政區(qū)域內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息內(nèi)容
D.全國移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息內(nèi)容
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2.多項選擇題對于規(guī)范的服務行為，以下說法不正確的是（）？
A.服務用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應客戶要求
D.準確記錄訴求信息。
3.單項選擇題根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個范圍？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9
4.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時間會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
5.單項選擇題移動電話號碼從用戶電話號碼注銷之日至重新啟用，期限不應少于（）日
A.30
B.60
C.90
D.120
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題