單項(xiàng)選擇題根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個(gè)范圍？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9
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1.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時(shí)間會(huì)忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語(yǔ)。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
2.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話號(hào)碼從用戶電話號(hào)碼注銷(xiāo)之日至重新啟用，期限不應(yīng)少于（）日
A.30
B.60
C.90
D.120
4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的特殊性包括以下哪些？（）
A.方式的唯一性
B.內(nèi)容的綜合性
C.工作連續(xù)性
D.效果的重要性
5.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)消息頁(yè)的重組，重構(gòu)CBS消息
A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MS
最新試題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題