問答題什么是客戶生命周期？

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2.多項(xiàng)選擇題一般情況下，CRM系統(tǒng)建設(shè)主要包括召開項(xiàng)目啟動會、需求調(diào)研、（）等階段。

A.解決方案設(shè)計與確認(rèn)
B.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)
C.系統(tǒng)測試
D.系統(tǒng)上線

3.多項(xiàng)選擇題啟動CRM項(xiàng)目，企業(yè)自身需要做的準(zhǔn)備工作包括（）

A.項(xiàng)目準(zhǔn)備，成立項(xiàng)目組
B.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)
C.IT建設(shè)調(diào)查與規(guī)劃
D.明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定采購計劃

4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、（）等方面。

A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營銷管理分析
C.服務(wù)質(zhì)量分析
D.成本分析

5.多項(xiàng)選擇題對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務(wù)問題、（）、知識表示、應(yīng)用和鞏固模型等過程。

A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗(yàn)與評估