多項選擇題啟動CRM項目，企業(yè)自身需要做的準(zhǔn)備工作包括（）
A.項目準(zhǔn)備，成立項目組
B.系統(tǒng)開發(fā)與實現(xiàn)
C.IT建設(shè)調(diào)查與規(guī)劃
D.明確項目目標(biāo)，制定采購計劃
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1.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、（）等方面。
A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營銷管理分析
C.服務(wù)質(zhì)量分析
D.成本分析
2.多項選擇題對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務(wù)問題、（）、知識表示、應(yīng)用和鞏固模型等過程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗與評估
3.多項選擇題AIPL模型是指用戶對于一個品牌或產(chǎn)品都會經(jīng)歷從陌生到體驗到成交轉(zhuǎn)化，最終變成一個忠實客戶的過程，這個過程包括認(rèn)知、（）、忠誠。
A.訪客
B.興趣
C.購買
D.會員
4.多項選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠計劃模式有（）。
A.忠誠證書
B.獨立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會員俱樂部
5.多項選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵忠誠客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題