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多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應用于客戶關系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、（）等方面。

A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營銷管理分析
C.服務質(zhì)量分析
D.成本分析

1.多項選擇題對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務問題、（）、知識表示、應用和鞏固模型等過程。

A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預處理
C.建立模型
D.模型檢驗與評估

2.多項選擇題AIPL模型是指用戶對于一個品牌或產(chǎn)品都會經(jīng)歷從陌生到體驗到成交轉(zhuǎn)化，最終變成一個忠實客戶的過程，這個過程包括認知、（）、忠誠。

A.訪客
B.興趣
C.購買
D.會員

3.多項選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠計劃模式有（）。

A.忠誠證書
B.獨立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會員俱樂部

4.多項選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。

A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵忠誠客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務

5.多項選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來主要原因包括（）、市場控制力度不夠、內(nèi)部員工跳槽帶走客戶、競爭對手的拉攏等。

A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務意識淡薄
D.優(yōu)惠少