問(wèn)答題什么叫光輝效應(yīng)法?
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1.多項(xiàng)選擇題一般情況下,CRM系統(tǒng)建設(shè)主要包括召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、需求調(diào)研、()等階段。
A.解決方案設(shè)計(jì)與確認(rèn)
B.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)
C.系統(tǒng)測(cè)試
D.系統(tǒng)上線
2.多項(xiàng)選擇題啟動(dòng)CRM項(xiàng)目,企業(yè)自身需要做的準(zhǔn)備工作包括()
A.項(xiàng)目準(zhǔn)備,成立項(xiàng)目組
B.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)
C.IT建設(shè)調(diào)查與規(guī)劃
D.明確項(xiàng)目目標(biāo),制定采購(gòu)計(jì)劃
3.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、()等方面。
A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營(yíng)銷管理分析
C.服務(wù)質(zhì)量分析
D.成本分析
4.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,一般包括了解業(yè)務(wù)問(wèn)題、()、知識(shí)表示、應(yīng)用和鞏固模型等過(guò)程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗(yàn)與評(píng)估
5.多項(xiàng)選擇題AIPL模型是指用戶對(duì)于一個(gè)品牌或產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從陌生到體驗(yàn)到成交轉(zhuǎn)化,最終變成一個(gè)忠實(shí)客戶的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程包括認(rèn)知、()、忠誠(chéng)。
A.訪客
B.興趣
C.購(gòu)買(mǎi)
D.會(huì)員
最新試題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型:判斷題
滿意不可能忠誠(chéng),不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型:判斷題
客戶名冊(cè)又稱()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型:判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型:判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題