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判斷題網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理可根據(jù)排隊(duì)的情況，適當(dāng)?shù)念A(yù)留1至2個號，根據(jù)大堂的情況適時的安排，保證營業(yè)大廳的秩序。

1.判斷題如在開門前15分鐘，款車仍未到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，特別是款車的車長，要了解原因，分析判斷，保證能夠按時開門。

2.判斷題如客戶稱假幣為郵政銀行柜臺取款或ATM取出時，一定要通過認(rèn)真查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)有關(guān)內(nèi)容再向客戶進(jìn)行解釋。

3.判斷題客戶柜面取款忘記密碼時，柜員應(yīng)向客戶提示密碼輸入次數(shù)，告知輸入錯誤超次數(shù)需辦理密碼掛失手續(xù)，七天后方能辦理重置密碼。

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的特殊情況可以大致分為兩類，一是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的特殊情況，二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。

5.判斷題在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)處理中，當(dāng)客戶情緒比較激動時，可換人處理，因?yàn)榭蛻舻臐撘庾R里總是把新來的人作為自己的同盟，或希望成為自己的同盟，這時，會自動降低情緒反應(yīng)。