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雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。
有效提問應用尊敬的語氣正面提問。
商務場合中自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）
商務溝通中勸導的方法有（）
商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。
正確提出請求的正確的要點是（）
服務有什么特性？（）
問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）
商務活動中交換名片應注意（）
商務活動宜送的禮品有（）