單項(xiàng)選擇題作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，而電話禮儀又是話務(wù)員加強(qiáng)自身修養(yǎng)的（）

A.必然前提和有效基礎(chǔ)
B.最終目的和必然歸宿
C.必然要求和有效途徑
D.必要條件和邏輯要求


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2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)收到陌生的到付快遞時(shí)不應(yīng)該（）

A.電話聯(lián)系發(fā)貨方核實(shí)身份
B.付錢，簽收快遞
C.拆包驗(yàn)明快遞所寄送的東西
D.拒收

3.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見從嚴(yán)從快全面落實(shí)電話用戶實(shí)名制需要做到？（）

A.加快完成未實(shí)名電話存量用戶身份信息補(bǔ)登記
B.不用做好新入網(wǎng)電話用戶實(shí)名登記
C.可以一證多卡
D.不用強(qiáng)化行業(yè)卡實(shí)名登記管理

4.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》第七條中所指重大通信阻斷中專線業(yè)務(wù)阻斷超過（）即為重大通信阻斷范圍。（）

A.300端口*小時(shí)
B.500端口*小時(shí)
C.600端口*小時(shí)
D.800端口*小時(shí)

最新試題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題